Yaklaşık 20 yıldır düzenlenen Best Business Awards yarışmasında önemli markalarla yarışan Enerya En İyi Müşteri Eryaman Escort Odaklı Yaklaşım kategorisinde ödül kazandı
Enerji sektörünün yenilikçi ve lider markası Enerya uluslararası alanda katıldığı bir yarışmadan yine ödülle döndü Uluslararası arenada önemli markalarla yarışan Enerya müşteri odaklı hizmet stratejisiyle Sincan Escort sektördeki öncü konumunu bir kez daha göstermiş oldu
Müşterilerimiz yaptığımız her işin odağındadır
2016 yılında başlattığı Müşteri Hizmetleri Dönüşüm Programı ile uluslararası platformda ikinci kez ödülle dönen Enerya müşterilerimiz yaptığımız Etlik Escort her işin odağındadır mottosuyla çalışmalarına devam ediyor
Enerya Müşteri Hizmetleri Müdürü Değer Taşlardan müşteri memnuniyeti odaklı stratejiler geliştirdiklerini belirterek şöyle konuştu
Müşterimizle ilk temasa geçtiğimiz andan itibaren tüm süreci onunla birlikte ilerlediğimiz bir yolculuk gibi düşünüyoruz Yolculuk boyunca müşterimize en uygun olan güzergahı ve araçları sağlayarak karşısına çıkabilecek sorunları öngörüp ortadan kaldırarak müşterimizin en kolay en hızlı ve en verimli şekilde yoluna devam etmesini sağlıyoruz Ayrıca yolun karanlıkta kalan yerlerini aydınlatarak daha güvenli bir ortam yaratıyoruz Tüm süreçte müşterilerimize iyi bir yol arkadaşı olmamız gerektiğine inanıyoruz Bu yaklaşımın Enerya genelinde içselleştirilmesi için başlatılan Müşteri Hizmetleri Dönüşüm Programı kapsamında 2016 yılında Müşteri Hizmetleri Vizyonu nu belirledik Müşterilerimizle temas ettiğimiz her yerde onlara mükemmel müşteri deneyimini yaşatma hedefiyle bir yol haritası ortaya koyduk Yol haritamız çerçevesinde bir dizi aksiyonlar aldık ve bu aksiyonlar içerisinde hizmet kalitemizi artırmada en önemli payın çalışanlarımızın iletişim yetkinliklerinin artırılması olduğuna inanıyoruz
Kurum içi eğitimler düzenliyoruz
Taşlardan hizmetlerin tüm Enerya kentlerinde standart hale getirilmesi için kurum içi eğitimler düzenlediklerini ifade ederek
Bu eğitimlerle müşteri temsilcilerimizin iletişim yetkinliklerini ve hizmet kalitesine yönelik farkındalıklarını artırdık Bununla birlikte müşterilerimizin bizimle geçirdiği zamanı en verimli şekilde kullanmalarına yönelik süreçlerimizi iyileştirip bu yolculuktaki deneyimlerini keyifli hale getirecek stratejiler geliştirdik Bu sürecin sonunda da müşteri hizmetleri alanındaki önemli bir yarışmadan daha ödülle döndük dedi
Teknolojik trendleri de takip ediyoruz
Enerya Müşteri Hizmetleri Müdürü Taşlardan çalışanların hedeflerinin şirketin mükemmel müşteri deneyimi hedefine uygun olarak belirlendiğinin altını çizerek şunları söyledi
Sürdürülebilir hizmet kalitesini sağlayabilmek için her yıl düzenli olarak müşteri memnuniyeti araştırmaları gizli müşteri çalışmaları müşteri yolculuğu çalıştayları personel analizleri ve odak grup çalışmaları yapıyoruz Buradan çıkan sonuçlarla birlikte şikayet yönetimi çıktılarından da destek alarak müşterilerin beklentilerini ortaya çıkarıyoruz ve bu yönde süreçlerimizi iyileştirecek stratejiler geliştiriyoruz Tüm bunların yanı sıra mükemmel müşteri deneyimi için stratejilerimizi adapte edebileceğimiz teknolojik trendleri de takip ediyoruz
Yaklaşık 20 yıldır düzenlenen Best Business Awards ta bugüne kadar enerji sektöründen British Gas Électricité de France EDF telekomünikasyon sektöründen T Mobil ilaç sektöründen Pfizer ve Bayer perakende sektöründen Unilever gibi şirketler ödülle dönmüştü
