Giderek dijitalleşen dünyada artık nüfus açısından en büyük ülkenin sosyal medya olduğu tartışılmaz bir gerçek Bakırköy travestileri Yapılan son çalışmalara göre sadece 2019 yılında 150 milyon kişinin daha vatandaşı olacağı sosyal medya ülkesinin toplam nüfusunun 2 7 milyarı bulması bekleniyor Bu nüfus artışında dijital doğan Y ve Belek travestileri Z kuşaklarının yanı sıra dijital dünyanın gelişimine tanık olup bu yükselen dalganın üstünde yer almak isteyen nesillerin sosyal medyaya katılması da etkili oluyor
Kullanıcı etkileşimiyle şekillenen bu yoğun dijital süreç Beşiktaş travestileri sadece sosyal hayatı değil kurumların yapısını stratejilerini müşteriyi ve her şeyden öte müşteri deneyimini baştan sona değiştiriyor
Sosyal medya ile katlanarak artan kulaktan kulağa pazarlama
Dijitalleşmeyle birlikte iyiden iyiye gündelik Beylikdüzü travestileri hayatımıza giren kulaktan kulağa pazarlama word of mouth satın alma kararları üzerindeki etkisini her geçen gün artırırken bu pazarlama yönteminin en önemli mecralarından biri ise sosyal medya kanalları oluyor Dolayısıyla Bomonti travestileri her bilgiyi sosyal medyadan almak isteyen bir kuşağa müşteri odaklı hizmet vermenin de kuralları değişiyor
2018 de yapılan bir araştırmaya göre bir markaya Twitter üzerinden şikayette bulunan kullanıcıların yüzde 78 i ortalama en fazla 1 saat içerisinde şikayetine yanıt bekliyor Amerikalıların yarısından fazlası yüzde 59 sosyal medyanın müşteri hizmetleri desteğini kolaylaştırdığına inanıyor Bir ürünü satın alan tüketicilerin yüzde 80 i tanıdıkları birinin çoğunlukla sosyal medyada yaptığı öneri üzerine bu ürünü tercih ediyor
Bu yaklaşım sadece ürün değil hizmet odaklı çalışan işletmeler için de geçerli Örneğin müşteri hizmetleri sektörünün en önemli bileşenlerinden biri olan çağrı merkezlerinde dijitalleşme tüm hızıyla sürüyor Çağrı Merkezleri Derneğinin 2018 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması na göre büyüklüğü 6 2 milyar TL ye ulaşan bu pazarda artık telefon ve SMS gibi geleneksel kanalların yanı sıra dijital kanallar da yoğun şekilde kullanılıyor Bu da müşteri yönetimini giderek daha kritik hale getiriyor
Sadakati düşük yeni nesilde marka bağlılığı yaratmak için bir fırsat
Şirketlerin artık müşterilerine hizmet verirken dijital dünyayı odağının baş köşesine koyması gerektiği bir dönem yaşıyoruz Dijital müşteriyi hedefleyen stratejilerle ölçülebilirlik hızla pazarlama operasyonuna dönüştürülebilme maliyetleri süratle düşürme gibi avantajlar elde ediliyor diyen Atos Müşteri Hizmetleri A Ş CEO su Okan Gözütok a göre şirketlerin yeni dönemde sadece bir ihtiyaca veya bir soruna yanıt vermesi dijital dünyada rekabet edebilmek açısından yeterli değil Aynı zamanda kişiye özel müşteri hizmeti çözümleri sunabilmek ve etkileşim sağlamak da gerekiyor Bu açıdan her ne kadar sosyal medya birçok şirketin gözünü korkutan bir risk olarak görünse de profesyonelce yönetildiğinde rekabette markayı veya şirketi öne çıkaracak büyük bir fırsat da barındırıyor
Dijitalin yükselişiyle ve beraberinde omni channel çoklu kanal pazarlamanın şirketlerce daha da fazla benimsenmesiyle müşteri hizmetleri sektöründe dijital ve fizikselin birlikte yürüdüğü entegre bir strateji kurgulamanın kaçınılmaz olduğuna dikkat çeken Gözütok bu stratejinin yapay zeka ve büyük veri teknolojilerinin etkin şekilde kullanıldığı sistemlerle desteklenmesinin önemini vurguluyor
Sosyal dinleme bu yolla elde edilen ham verilerin büyük veri teknolojileri sayesinde içgörülere dönüştürülmesi ve yapay zekanın da katkısıyla isabetli öngörülerde bulunulması gibi yöntemlerin önemini vurgulayan Gözütok böylece hem pazarlama operasyonlarının geliştirilmesinin hem de bağlılık duygusu zayıf yeni nesil tüketicilerde dijital ortamda marka sadakati yaratılmasının mümkün olduğunu belirtiyor
Okan Gözütok şunları ekliyor Atos olarak 1997 den bu yana pek çok farklı teknoloji çözümümüzün yanı sıra çağrı merkezi çözümlerimizle de müşterilerimize hizmet veriyoruz Bu alandaki hizmetlerimizle farklı sektörlere rekabet gücü kazandırırken teknolojik yatırımlara yön veren bir marka olarak da işletmelere katma değer sağlıyoruz Mükemmel müşteri deneyimi konusunda başarıya odaklı bir şirket olarak dış hizmet verdiğimiz kurumlara yıllardır dijital müşteri odaklı stratejiler geliştiriyoruz Sosyal medyanın CRM içerisindeki ağırlığının artmasıyla Atos un dijital dönüşüm yapay zeka ve büyük veri konularındaki tartışılmaz global yeteneklerinden de yararlanarak dijital müşteriyi hedefleyen şirketlerde önemli pozitif sonuçlar elde ettik Bunu da düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz Performans ve Müşteri Memnuniyet ölçüm sonuçlarında görüyoruz