Dijital dönüşüm, son 20 yıldır dünya genelinde birçok sanayinin ajandasının birinci sırasında yer alıyor. Dijital inovasyonun ön safhalarında yer alan turizm dalı de yeni teknolojilerle dönüşmeye devam ediyor. Bilhassa konaklama hizmeti verenler için bu dönüşüm sırf müşterilere akıllı seçenekler sunmak üzere somut yararlarla da sonlu kalmıyor. Üst seviyede uyarlanmış teklifler hazırlamayı, ulaşım seçenekleri geliştirmeyi, seyahat programları oluşturmayı, otellerin operasyonları süreçlerini yönetmeyi de sürecin içinde katıyor. Hem kusursuz müşteri memnuniyeti yaratmak hem de vakit ve işgücünden tasarruf ederek verimliliği artırmak isteyen oteller artık kişiselleştirilebilir bulut sistemlerine yöneliyor.
Oteller için geliştirdiği yazılım ‘HMS Otel Programı ve Kanal Yöneticisi’ ile dijital dönüşümü bölümün muvaffakiyet anahtarı haline getiren HMS Otel Programı Kurucusu Nurettin Sezer ise bulut tabanlı yazılımlarının otel işletmeciliğine katkılarını açıklıyor.
Dijitalleşme işletmeler için sırf müşterilere bir tecrübe alanı oluşturmanın sonlarını çoktan aştı, iş dünyasının dinamiklerinin belirleyici rolünü üstlendi. Birçok farklı dalda rekabet gücünü artırmak isteyen oyuncular teknolojik yeniliklere eğilmeye başladı. O denli ki Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından dal ismine 2023 için belirlenen 56 milyar dolarlık gelir maksadı, turizmdeki yerli oyuncuları harekete geçirdi.
Turizmcilerin yeni destinasyonu: Bulut
Ülke ekonomisindeki gelirlerdeki hissesini artırmak, müşteri ve iş süreçlerini kapsayan idare kaslarını güçlendirmek isteyen otel işletmecileri, hem pratik hem de inançlı bir sistem olan bulut hizmetlerine ilgi göstermeye başladı. Pekala bulut sistemleri otel sahipleri için hangi avantajları sunuyor?
Bulut tabanlı sistemlerin turizm işletmecilerine faydaları nelerdir?
Tasarruf: İş süreçlerinin gerçek vakitli istatistiklerle gerçekleştirilmesini sağlar. İşlerin, uzaktaki sunucular yerine, ölçeklendirme özelliğine sahip ana sunucular üzerinden yürütülmesine imkan tanır. Hizmet yahut yönetimsel tüm adımlar satın alma gerekliliği olmayan, daha az donanıma muhtaçlık duyan sistemlerle sürdürülebilir. Bu yüzden maliyetten tasarruf edilebilir.
Esneklik: Kullanıcılar, tüm iş süreçlerini pozisyon fark etmeksizin tek ekrandan yapabilir. Bunun yanı sıra uygulama yahut otomasyonları özelleştirebilir. Yöneticiler ise gerçekleştirilen her bir süreci tek tek izleyebilir ve iş akışlarında ortak paylaşım alanları oluşturarak esneklik yaratabilir.
Güvenlik: Siber güvenlik cürümlerinin gitgide arttığı günümüzde, bulut tabanlı sistemler güvenlik açığının önüne geçer. Otel işletmecileri, otomatik güncellemeler ile denetim sistemini sağlamlaştırabilir ve insan kaynaklı yanlışları engelleyebilir. Bunun yanı sıra işletmesine özel şifreler seçerek, bilgilerini internet ortamında itimatla saklayabilir.
Entegrasyon: Bulut tabanlı sistemler, bir işletmenin tüm takımlarının açık arayüzler ile teknolojik aygıtlar aracılığıyla kolay bir biçimde birbirine bağlanmasını imkan tanır. Yöneticiler iş akışlarını takımları için otomatikleştirirken, üçüncü taraflarla da entegre edebilir ve iş süreçlerindeki konforu artırabilir.
Turizmin lokomotifi olan otellerin buluta taşınması, seyahatseverler için daha şeffaf bir hizmet modelini söz ederken, işletmeciler için de işgücü ve finansal verimlilik elde etmek manasına geliyor. Otel yöneticileri bulut tabanlı sistemlerle maliyetlerini düşürürken, bilgi ve irtibat ölçeğini artırıyor, uygulamalarını çok kanallı hale getirerek yeni kitlelere daha pratik yollardan ulaşıyor.
Öyle ki operasyon süreçleri ve müşteri münasebetlerinde otomasyon sistemlerini benimsemek, idare kollarındaki stratejileri de dinamik tutuyor. Yalnızca rekabet ortamında öne çıkmalarına değil, profesyonel tahliller üretmelerine de yardımcı oluyor.
Nitekim küresel şirketlerin yaptığı araştırmalar da buluta geçişin artacağına işaret ediyor.
1- Şu an 706 milyar olan dünya çapındaki bulut bilişim hizmetleri harcamaları 2025’e kadar 1,3 trilyon dolara çıkacak.
2- Dünya genelinde tüm işletmelerin %81’i bulut sistemlerine geçmek için halihazırda bir stratejiye sahip.
3- İşletmelerin %82’si ek iş yükünü bulut sistemlerine aktaracak.
4- Günümüzde bulut tabanlı sistemler kullanan işletmelerin %70’i gelecek periyotta bu alandaki yatırım bütçelerini artıracak.
